Laatste tevredenheidsmonitor: 85% is tevreden

Verkeershinder blijft het meest vervelend

Net als bij eerdere metingen is de rode draad uit de reacties van ontevreden bewoners dat men de verkeershinder als meest vervelend ervaart. Reacties variëren van “Hele lange wachttijden bij sommige stoplichten”, “Erg veel overlast voor fietsers”, “Onduidelijkheid afsluitingen”.
Vanuit het projectteam zijn wij blij met de input en betrokkenheid vanuit de omgeving. Hierdoor hebben we samen de kwaliteit verhoogd en ervoor gezorgd dat het project er beter door geworden is. Ook al hebben we het helaas niet iedereen naar het zin kunnen maken.

De trendlijn: tevredenheid overheerst

In november 2018 hebben we voor het eerst de tevredenheidsmonitor ingezet. Toen was 13% ontevreden, 73% tevreden en 14% zeer tevreden. In mei 2019 zagen we bij een volgende meting een piek in de ontevredenheid, 38% was ontevreden. Heel begrijpelijk gezien de weekenden die daar aan vooraf gingen met 24/7 grootschalige werkzaamheden en de veranderingen in het openbaar vervoer en op de weg. Onze gigantische zomeroperatie had dat kunnen versterken, maar het omgekeerde is gebeurd: de tevredenheid nam toe en de ontevredenheid af bleek uit de meting van augustus 2019. En die trend is er anno nu nog steeds. Een mogelijke verklaring hiervoor op basis van de reacties is dat hard werken onder alle condities (hitte, regen, storm, corona) met zichtbare resultaten respect afdwingt. Ook het (meestentijds) halen van de planning en de waardering voor onze communicatie dragen bij aan de huidige 85% tevredenheid.